Häufig gestellte Fragen

Die pflegori Heimpflege GmbH ist ein ambulanter Pflegedienst in Berlin. Wir unterstützen pflegebedürftige Menschen dabei, möglichst lange selbstbestimmt in ihrer vertrauten Umgebung zu leben. Dabei stehen für uns die Werte Würde, Vertrauen und Mut im Mittelpunkt unseres Handelns.

Wir versorgen unsere Klientinnen und Klienten im Berliner Stadtgebiet. Gerne prüfen wir im Rahmen eines unverbindlichen Erstgesprächs, ob eine Versorgung in Ihrem Wohngebiet möglich ist.

Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Homepage. Alternativ können Sie unseren Pflegekostenrechner (rechner.pflegori.de) nutzen und direkt eine unverbindliche Anfrage an uns senden.

In vielen Fällen können wir kurzfristig eine Versorgung organisieren. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Wohnort, dem Pflegebedarf und unseren aktuellen Kapazitäten ab.

Wir bieten unter anderem:

• Körperbezogene Pflegemaßnahmen
• Unterstützung bei der Ernährung
• Förderung der Mobilität
• Hauswirtschaftliche Versorgung
• Betreuungs- und Entlastungsleistungen
• Beratungsbesuche nach § 37 Abs. 3 SGB XI
• Verhinderungspflege
• Unterstützung bei der Nutzung des Entlastungsbetrages

Nein. Auch ohne Pflegegrad können Leistungen erbracht werden. Wir beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten der Beantragung eines Pflegegrades.

Ja. Wir unterstützen Sie bei der Vorbereitung einer Begutachtung durch den Medizinischen Dienst und beraten Sie zu Höherstufungsanträgen und Widersprüchen.

Ja. Unsere Leistungen werden individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Je nach Pflegegrad übernehmen die Pflegekassen einen Großteil der Kosten. Darüber hinaus können Leistungen über die Krankenkasse, den Entlastungsbetrag oder privat finanziert werden.

Das hängt von den gewünschten Leistungen und dem vorhandenen Pflegegrad ab. Vor Beginn der Versorgung erhalten Sie eine transparente Kostenübersicht.

Pflegebedürftigen mit Pflegegrad steht ein monatlicher Entlastungsbetrag zur Verfügung. Dieser kann beispielsweise für Betreuungsleistungen oder hauswirtschaftliche Unterstützung genutzt werden.

Die Abrechnung mit Pflege- und Krankenkassen übernehmen wir direkt für Sie. Private Leistungen werden transparent und nachvollziehbar ausgewiesen.

Ja. Nutzen Sie hierzu unseren Pflegekostenrechner auf der Homepage. Dieser dient als Orientierungshilfe und erstellt eine unverbindliche Kostenübersicht.

Ja. Wir legen großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit mit Angehörigen und gesetzlichen Vertretungen.

Ja. Wir beraten Angehörige zu Pflegesituationen, Pflegegraden, Unterstützungsangeboten und Entlastungsmöglichkeiten.

Ja. Wir planen regelmäßige Angehörigenabende mit Fachvorträgen und Informationsveranstaltungen.

Unsere Versorgung orientiert sich am Strukturmodell, den Expertenstandards sowie den Qualitätsprüfrichtlinien des Medizinischen Dienstes. Regelmäßige Pflegevisiten, Fallbesprechungen und interne Audits unterstützen unsere Qualitätsarbeit.

Unsere Pflegedienstleitung sowie unsere Qualitätsmanagementbeauftragten überwachen kontinuierlich die Qualität der Versorgung.

Ja. Alle Mitarbeitenden werden regelmäßig geschult. Unsere Hygienebeauftragte überwacht die Umsetzung der Hygieneanforderungen und sorgt für die Einhaltung aktueller Standards.

Beschwerden verstehen wir als Chance zur Verbesserung. Jede Beschwerde wird dokumentiert, geprüft und bearbeitet.
E-Mail: beschwerde@pflegori.de

Ja. Hinweise können vertraulich an folgende Adresse übermittelt werden: hinweise@pflegori.de

Sie werden von qualifizierten Pflegefachkräften, Pflegehilfskräften und Betreuungskräften versorgt. Die Versorgung erfolgt nach Möglichkeit durch feste Bezugspersonen.

Ja. Alle Mitarbeitenden nehmen an Pflichtschulungen, Notfalltrainings, Hygieneschulungen sowie fachlichen Weiterbildungen teil.

Ja. Wir nutzen moderne digitale Anwendungen, um Dokumentation, Kommunikation und Pflegeplanung effizient und transparent zu gestalten.

Ja. Wir unterstützen unter anderem bei:

• Reinigung der Wohnung
• Einkäufen
• Wäschepflege
• Alltagsorganisation

Ja. Im Rahmen unserer Betreuungs- und Entlastungsleistungen können Begleitungen organisiert werden.

Für Notfälle bestehen interne Notfall- und Krisenkonzepte. Unsere Mitarbeitenden werden regelmäßig geschult und wissen, wie in kritischen Situationen zu handeln ist.

Unsere Arbeit basiert auf drei zentralen Werten:

Diese Werte prägen unseren Umgang mit Pflegebedürftigen, Angehörigen und Mitarbeitenden.